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许多车主不知道如何解决事故索赔，最明显的往往是遇到汽车保险索赔的三大障碍。
一个障碍：两种症状的问题经常被忽视。
许多保险公司由于文件问题而经常遇到理赔问题。比较各保险公司的保险单内容，记者发现这两个证件（执照、驾驶证）在豁免范围内，但这往往是车主最容易忽视的地方。
为了减少这些不必要的麻烦，保险公司正努力为车主提供解决方案。例如，平安电话汽车保险公司最近推出了“两卡提醒服务”-平安依靠客户数据平台，通过短信检测所有车主注册的两张卡信息，提醒车主注意驾照和驾驶执照的有效期。
第二：为了避免麻烦，但被欺骗为保险。
为了避免麻烦，许多车主在事故发生后不直接与保险公司联系，并将全部理赔委托给较为熟悉的修理店。虽然这样做很简单，但也存在相当大的风险。
一些小的、质量不合格的修理厂往往利用客户的信任，用廉价的零件修理客户，并向保险公司索赔高价零件。更有甚者，利用车主留下的资料文件，维修车辆会多次相撞，制造“假事故”，以达到欺骗保险公司的目的。
圣杜坎：你不能成为专家，也找不到管家。
所有汽车保险的基本理赔程序必须经过至少8个环节才能得到赔偿。在这个过程中，只有一个环节会影响理赔的速度。但是，由于信息的不对称，当业主在解决索赔过程中出现问题时，无法找到解决问题的关键，也不知道解决问题的哪一个环节。
根据我们的理解，所有的保险公司也在这方面做了足够的工作。平安电话汽车保险公司为此设立了索赔帐户经理。每天，客户经理都会主动浏览理赔过程中的信息，一旦出现问题或遗漏，会主动与业主联系，指导和提醒理赔事宜。