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深圳人力资源和社会保障网-电话车险的发展

2022-04-14 04:36:03

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近年来,随着我国汽车工业的快速发展,我国汽车销量跃居世界前列。虽然今年第一季度汽车销售总体放缓,但业内人士表示,中国汽车拥有量很大,汽车行业前景十分明朗。与之密切相关的汽车保险业蓬勃发展。2010年,中国人民保险公司的财产保险费超过1500亿美元,位居世界第八大非寿险公司之列,自行车保险费超过1000亿美元。作为行业领先者,中国人民保险公司积极推动电话汽车保险业健康发展,走向国际化轨道。

欧美电话车保险发展成熟

国外保险业的电话营销始于20世纪80年代,DirectLine是英国第一家以直销为唯一销售渠道的保险公司,其出现标志着英国保险营销模式的重大变化。其核心思想是:通过先进的计算机技术和电话直销,大大提高汽车保险产品的利润率;抛弃传统的保险中介,客户可以获得更快、更好的保险服务和合理的产品价格。美国GEICO保险公司成立于1936年,是美国发展最快的主要汽车保险公司之一。它是一种自建立以来就被彻底抛弃的代理模式,其业务是以直销方式发展起来的。

与欧美市场相比,我国的电话汽车保险起步较晚,国外电话汽车保险市场的发展仍处于上升阶段。中国人民保险公司财产保险电子商务中心负责人说:“国外电话汽车保险公司可以取得很大的进步,其中有许多理论和模型值得我们研究和借鉴,一般有两个方面:一方面国外电子商务应用模式发展较早,接受和认可程度大大提高,电话汽车保险已不陌生;另一方面,外资汽车保险公司将形成更加完善的业务体系和结构、专业精神、服务、口碑营销等方面的规范化监督和运作。”

国内电话车保险市场巨大。

IBM商业价值研究所预测:在外部环境的推动下,未来10年汽车保险电子商务将继续是增长最快的销售渠道。

调查显示,在购买汽车的人群中,25至39岁的中青年所占比例超过80%,是购车者的主要消费者。电话汽车保险符合大多数人的方便、快速的实际需要。

市场数据显示,中国人民保险公司第一季度电话车保险保持快速增长趋势,3月份保费收入同比增长106%,第一季度保费收入同比增长583.9%。业绩的快速发展,正逐渐拉近与国际市场的距离,服务最终将发挥重要作用。有关部门预测,到2020年,电子销售保费将占该公司家用汽车保费的42%左右。

中国人民保险公司的电信保险促进了该行业的发展。

中国人民保险电子商务中心成立以来,迅速推进全国各地分公司的集中经营,扩大了电话专卖产品的销售范围,基本覆盖全国各大城市。在全国设有4500多家服务网点,是最大的财产保险公司网络,为业主提供最优质的服务。基于国家结构网络强大的服务能力,中国人民保险公司的电话汽车保险可以在客户服务和服务方面继续深入工作,与国际服务理念并驾齐驱。

今年5月18日,中国人民保险公司在全国范围内开展了一年一度的客户节活动。在电子营销汽车保险业务部门,这项服务再次被推到了一个新的高度,不仅要在行业中建立一个新的基准,而且要跟上国际服务标准。

根据PICC电话汽车保险的负责人,针对客户最关心的理赔服务,PICC电话汽车保险发布与实施"不涉及人身伤害和材料损害(包括省级补偿案件)的汽车保险赔偿案件,损失金额小于10,000元(包括),在客户提交索赔文件后一小时内完成文件的收集、调整、核实赔偿,并通知客户赔偿金额。",1小时理赔服务承诺不仅体现在理赔能力的超越,还能带来理赔的真实感受,提高客户的服务满意度。

与此同时,在理赔服务方面,它推出了“全国网络救援服务”,为全国不到9辆非商用公共汽车和家庭轿车的客户提供不同时期的免费故障救援服务(包括拖车、燃料运送、充电、轮胎更换、轮胎膨胀);并为全国各地的汽车保险客户(主要是拖车)提供快速事故救援。

中国人民保险电子商务中心负责人说:“中国人民保险公司电话汽车保险一直在建设和不断完善服务体系,创造了中国人民保险公司电话汽车保险的专属标志,创造并逐步夯实了”汽车保险管家“的经营理念,并根据客户的需要和时代的发展不断丰富和完善了服务体系。”据了解,2010年,中国人民保险公司电话汽车保险客户销售服务满意度和订单交货环节满意度达到99%以上,理赔满意度达到97%以上。

中国人民保险公司在全国范围内开展的客户节活动必将再次巩固服务的核心价值,促进高标准的服务流程,树立行业标杆的示范作用,同时也是国际化进程的基石。

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