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在传统的购买概念中，汽车保险只是作为一种产品，被保险人购买一种叫做“以防万一”的产品。不过，最近不少车主向记者反映：“他们都是老牌司机，脱险的几率很小，每年都要向保险公司免费缴纳保险费，这是太损失了。”
一位汽车保险工作人员在接受采访时表示，长期以来，汽车保险行业的客户服务只专注于对风险客户的理赔，往往忽视了一年或几年不外出的高质量客户。这样，就有一种奇怪的现象，就是“经常冒风险的顾客享受优质的服务，不冒风险的顾客不享受服务”。同时，这也会使一些车主有一种不平衡的心理。
那么，这些无风险的“高质量客户”(非事故业主)又怎么能享受到同样的服务呢？非事故道路救援服务应运而生。平安电话保险公司承诺，其客户将在救援网络的覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，包括紧急取电、紧急燃料输送、应急补水、轮胎更换、现场紧急维修、拖车牵引、吊装和救援七项非事故道路救援服务。
非意外服务：买一种服务，也是一种享受。
有人说，平安电动推销员“非事故道路救援”服务的出现，无疑将引领整个汽车保险业进入服务创新周期。这项创新服务亦会为大部分业主带来好消息。“购买汽车保险不再是一种简单的产品购买，而是一种服务或一种享受。``
据报道，截至年底，平安汽车保险已向电话汽车保险客户实施了5000余项非事故道路救援服务。救援服务范围已渗透到全国所有地区，包括大多数县级城市，以及地级市。
`这种非事故道路救援服务的推出解决了远程交易后缺乏客户照顾的问题。在救援服务网络所覆盖的区域内，所有为安全销售投保的客户，如有任何故障，只需拨打95512客服线申请救援，即可享受免费的非意外道路救援服务，为出行带来极大的便利。“平安电话汽车保险的负责人说。
负责人继续说：“在目前实施的救援服务中，每辆车的平均交付时间为10分，现场救援服务的平均完成时间为45分，拖车服务的平均完成时间为60分，主要故障类型包括电池损耗、轮胎、线路故障等。”
目前，汽车保险和电力营销的竞争逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。随着时间的推移，越来越高效、方便、简单的理赔服务将逐渐不能满足客户的需求，因此，提供差异化的特色价值服务将成为吸引客户的关键。