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在传统的购买概念中，汽车保险只是作为一种产品，被保险人购买一种叫做“以防万一”的产品。不过，最近不少车主向记者反映：“他们都是老牌司机，脱险的几率很小，每年都要向保险公司免费缴纳保险费，这是太损失了。”
一位汽车保险工作人员在接受采访时表示，长期以来，汽车保险行业的客户服务只专注于对风险客户的理赔，往往忽视了一年或几年不外出的高质量客户。这样，就有一种奇怪的现象，就是“经常冒风险的顾客享受优质的服务，不冒风险的顾客不享受服务”。同时，这也会使一些车主有一种不平衡的心理。
那么，这些不稳定的“质量客户”（非事故所有者）如何也能享受同样的服务？非事故道路救援服务根据需要出现。平安电话保险承诺其客户将在救援网络覆盖范围内全天候提供24小时的救援服务，包括应急电力接送、应急燃料输送、应急充水、轮胎更换、现场紧急维修、拖车牵引、起重和救援七项非事故道路救援服务。
有人说，平安电动推销员“非事故道路救援”服务的出现，无疑将引领整个汽车保险业进入服务创新周期。这项创新服务亦会为大部分业主带来好消息。“购买汽车保险不再是一种简单的产品购买，而是一种服务或一种享受。``
“这项非意外道路救援服务的推出，解决了”远距离交易后客户缺乏照顾“的问题。在救援服务网络覆盖的地区，所有投保安全电力销售的客户，一旦遇到故障，只需拨打95512客服线申请救援，而免费提供的非事故道路救援服务为出行带来了极大的便利。”平安电话汽车保险相关人士表示。
目前，汽车保险和电力营销的竞争逐渐从价格竞争转向以客户为中心的理赔服务竞争。随着时间的推移，越来越高效、方便、简单的理赔服务将逐渐不能满足客户的需求，因此，提供差异化的特色价值服务将成为吸引客户的关键。
平安保险电话4008 000/000，全国统一服务热线：95512
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