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2013年1月9日，中国平安在北京举行了“为领先的科技金融服务”的新闻发布会。平安人寿连续第四年推出了三项服务升级措施，包括多渠道服务、更快理赔、上门理赔等。平安证券发行的第一个产品是证券公司设计的电子金融终端，它集市场、交易、信息、研究、决策和服务于一体。这意味着中国平安凭借领先的科技金融实力，从客户的需求出发，创造了新的服务内容，为金融和保险服务建立了新的基准，从而给消费者带来了更简单、更快捷的服务体验。
平安人寿董事长丁当在记者会上的讲话中说，平安在中国2013年仍将在保险、银行和投资等各个领域推行“简单”理念。中国平安一直致力于金融业属性与现代信息技术的整合，希望借助科技力量，逐步完善甚至重塑传统的财务管理模式，以客户体验为核心，促进竞争的不断升级。此次推出创新服务，力求把复杂变成简单，让客户感受到科技理财的魅力，享受到更好的产品和服务体验。
平安人寿总经理助理李星、平安证券副总经理詹鲁阳出席会议，并宣布了服务升级的细节。
平安人寿全方位升级服务创造最佳客户体验
通过调查，平安人寿发现，客户的主要需求是：期待简单、避免差事、省事、快速补偿、勤勉照顾等。针对客户需求，平安人寿推出了三大措施：第一，多渠道服务，客户只要有电脑、手机、电话等，就不需要到公司柜台办理业务；第二，索赔提速，平安人寿从今天起完善理赔时效：“标准案例，完整信息，两天付款”，一天让客户获得保护；第三，上门索赔服务，让客户“不出门”。通过电话等形式的预约，客户可以在家中、办公室等地，享受专业人员上门结算服务。
平安人寿副总经理李星说，三项措施是从“符合客户日常生活习惯的服务方式”和“科技帮助”两个方面创造寿险业领先的服务体验，让客户感到“简单、方便、友好、放心”。通过对整个过程各个环节的专业化管理，我们将尽最大努力维护客户的权益和安全。
天津的王女士最近享受了平安人寿的第一个移动柜台服务，她觉得“客户在哪里，柜台在哪里”。由于长期在国外的业务，无法从公司柜台得到红利，王女士联系了政策服务人员，服务人员通过手机柜台输入了客户的申请信息，很快公司人员通过电话联系了王女士。经过严格的身份信息检查，收到红利的过程在内容验证后立即完成。接到转帐的王女士大声说，平安的服务既方便又贴心。
据报道，像王女士一样，通过手机柜、网络、手机等渠道处理服务的客户已经成为平安生活的主流。据统计，截至12月底，平安人寿也已占累计多频道服务的76.4%，远高于传统频道。
平安人寿继续关注索赔限额，推出了“标准案例、完整信息、两天赔偿”服务。平安人寿总经理助理李星表示，对于标准案例，客户索赔材料全部提供后，将在2个工作日内审批。对未达到法定期限的延期案件，除支付保险外，客户自第三天起支付延长天数的利息，并按照中国人民银行公布的人民币活期存款基准利率再提高一个百分点。
据悉，这将使90多万标准客户受益，并将提前一天支付30多亿元索赔，这对客户及其背后的家庭具有重要意义。
2012年6月20日神海高速公路宁德发生重大交通事故，平安人寿从核实客户身份信息到完成案件结算和索赔审核仅3小时！专业高效的工作履行服务承诺，也为受害者家属首先送上慰藉。
自去年三月一日平安人寿推出“三天弥偿”服务承诺以来，目前三个工作天的标准结案率为99.8%。高标准实现了对客户“服务安全、诚信第一”的承诺。
另外，在人寿保险行业，“理赔”比较困难，因为客户亲自到保险公司柜台申请理赔，会觉得比较麻烦：请假准备很多资料，可能是不够的。平安人寿推出的“不出门、挨家挨户”的服务，可以让顾客“不办事”。要求客户通过电话等方式预约，公司指定人员到家中、办公室等地为客户办理理赔服务。
平安人寿董事长丁当表示，服务推广是中国对国家、保险监督管理委员会的号召、履行社会责任、改变社会“服务复杂难求”的印象；中国平安积极开展科技服务创新，为客户带来实实在在的利益，提高行业竞争力，是平安以客户体验为中心，不断提高服务质量，满足客户生活和情感需求的探索。