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电话汽车保险作为汽车保险业的一个分支，已经进入中国市场五年了。近五年来，电话汽车保险以其价格优势和便捷的服务，受到了广大车主的欢迎。同时，由于渠道优势，电话汽车保险在服务创新方面一直走在保险业的前列。
自去年以来，中国保监会把保护消费者权益作为一个重要方面，并在去年上半年发布了“机动车保险索赔管理指引”等制度，以提高服务质量，各大财产保险公司也在电话车保险业务中继续推出新措施，赢得更多客户的信任。例如，中国人民保险公司将2012年的年度服务主题定义为“零距离”，这意味着提供被动服务，将过去消费者遇到的各种不便转化为突出品牌价值的增值服务。太平洋、阳光等物业保险公司也根据自身的优势提出了“快速补偿”、“闪光补偿”等品牌服务。根据一项权威调查，消费者对电话汽车保险的服务评价高于行业平均水平。
事实上，随着信息技术和电子商务的飞速发展，通信方式正在发生变化，反映在保险业，即电力营销渠道的兴起。在西方发达国家，通过中介或代理人购买保险的比例急剧下降，取而代之的是电话或互联网购买。市场营销革命也在中国发生。
专家认为，。近年来，中国保监会大力规范保险中介机构，保险电力营销渠道的出现，已成为现阶段个人保险业务回归渠道源头的最佳突破口。
业内人士认为，电力营销渠道可以使保险公司直接联系客户，提高把握客户和市场趋势的能力。同时，由于国家规定电力营销要求保险公司直接经营统一的电话客户服务中心，保险公司可以方便地控制服务人员的业务能力和服务质量，直接导致保险公司发展模式由价格竞争向服务竞争转变。以中国人民保险公司电话汽车保险为例，2010年率先提出了以上门服务、服务指导和托管服务为核心的汽车保险“管家”服务。2012年初，它推出了“四个照顾，七个承诺”的“零距离”概念，其中“七项承诺”在2012年客户节期间升级为“十项承诺”。
中国人保财产保险电子商务部门负责人表示，为充分保护消费者的权益，努力使客户享受真诚、优质的服务，并在与客户接触的每一点，逐步锁定高标准的服务质量，提出“零距离”的服务理念。