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近年来，随着我国汽车工业的快速发展，我国汽车销量跃居世界前列。虽然今年第一季度汽车销售总体放缓，但业内人士表示，中国汽车拥有量很大，汽车行业前景十分明朗。与之密切相关的汽车保险业蓬勃发展。2010年，中国人民保险公司财产保险保费超过1500亿元，位居世界第八大非寿险公司之列，自行车保险费超过1000亿元。作为行业领先者，中国人民保险公司积极推动电话汽车保险业健康发展，走向国际化轨道。
国内电话车保险市场巨大。
IBM商业价值研究所预测：在外部环境的推动下，未来10年汽车保险电子商务将继续是增长最快的销售渠道。
调查显示，在购买汽车的人群中，25至39岁的中青年所占比例超过80%，是购车者的主要消费者。电话汽车保险符合大多数人的方便、快速的实际需要。
市场数据显示，中国人民保险公司第一季度电话车保险保持快速增长趋势，第一季度保费收入同比增长583.9%。业绩的快速发展，正逐渐拉近与国际市场的距离，服务最终将发挥重要作用。有关部门预测，到2020年，电子销售保费将占公司、家庭和自用汽车保费的42%左右。
中国人民保险公司电话汽车保险促进行业发展
中国人民保险电子商务中心成立以来，迅速推进全国各地分公司的集中经营，扩大了电话专卖产品的销售范围，基本覆盖全国各大城市。在全国设有4500多家服务网点，是最大的财产保险公司网络，为业主提供最优质的服务。基于国家结构网络强大的服务能力，中国人民保险公司的电话汽车保险可以在客户服务和服务方面继续深入工作，与国际服务理念并驾齐驱。
今年5月18日，中国人民保险公司在全国范围内开展了一年一度的客户节活动。在电子营销汽车保险业务部门，这项服务再次被推到了一个新的高度，不仅要在行业中建立一个新的基准，而且要跟上国际服务标准。
据中国人民保险公司电话汽车保险负责人介绍，针对客户最关心的理赔服务，中国人民保险公司电话车险公布并实施了“不涉及人身伤亡和物质损害的汽车保险赔偿案件(包括省级赔偿案件)，损失金额不到1万元(含)，在客户提交索赔文件后，在一小时内完成文件的收集、调整、核实，并将赔偿金额通知客户。”一小时理赔服务承诺不仅体现在对理赔能力的超越上，还能为客户带来真正的理赔感受，提高服务满意度。
与此同时，在理赔服务方面，它推出了“全国网络救援服务”，为全国不到9辆非商用公共汽车和家庭轿车的客户提供不同时期的免费故障救援服务(包括拖车、燃料运送、充电、轮胎更换、轮胎膨胀)；并为全国各地的汽车保险客户(主要是拖车)提供快速事故救援。
中国人民保险电子商务中心负责人说：“中国人民保险公司电话汽车保险一直在建设和不断完善服务体系，创造了中国人民保险公司电话汽车保险的专属标志，创造并逐步夯实了”汽车保险管家“的经营理念，并根据客户的需要和时代的发展不断丰富和完善了服务体系。”据了解，2010年，中国人民保险公司电话汽车保险客户销售服务满意度和订单交货环节满意度达到99%以上，理赔满意度达到97%以上。
中国人民保险公司在全国范围内开展的客户节活动必将再次巩固服务的核心价值，促进高标准的服务流程，树立行业标杆的示范作用，同时也是国际化进程的基石。