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在传统的购买概念中，汽车保险只是作为一种产品，被保险人购买一种叫做“以防万一”的产品。然而最近，不少车主向笔者反映：“我是一名老牌司机，脱险的可能性很小，每年都要向保险公司免费缴纳保险费，这是太损失了。”
在接受作者采访时，一位汽车保险工作者说，长期以来，汽车保险行业的客户服务只注重对有风险客户的理赔，往往忽视了一年或几年不外出的高质量客户。这样，就有一种奇怪的现象，就是“经常冒风险的顾客享受优质的服务，不冒风险的顾客不享受服务”。同时，这也会使一些车主有一种不平衡的心理。
那么，这些无风险的“高质量客户”(非事故业主)又怎么能享受到同样的服务呢？非事故道路救援服务应运而生。平安电话保险公司承诺，其客户将在救援网络的覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，包括紧急取电、紧急燃料输送、应急补水、轮胎更换、现场紧急维修、拖车牵引、吊装和救援七项非事故道路救援服务。
一些保险业业内人士表示，平安电力营销“非事故道路救援”服务的出现，无疑将引领整个汽车保险业进入服务创新的循环。“汽车保险不再仅仅是一种产品，而是一种服务，或者是一种乐趣。”
据报道，截至去年年底，平安汽车保险公司已向电话汽车保险客户提供了5000多条非事故道路救援服务。除地级城市外，救援服务的范围已经渗透到全国各地区，包括大多数县级城市。
“这项非意外道路救援服务的推出，解决了”远距离交易后客户缺乏照顾“的问题。在救援服务网络覆盖的地区，所有投保安全电力销售的客户，一旦遇到故障，只需拨打95512客服线申请救援，而免费提供的非事故道路救援服务为出行带来了极大的便利。”平安电话汽车保险参考=‘http：/chexian.pingan.com/zhishi/58161.shtml’>电话汽车保险相关人士说.
负责人还说：“在目前实施的救援服务中，每次调度的平均时间为10分，现场救援服务的平均完成时间为45分，拖车服务的平均完成时间为60分，主要故障类型包括电池损耗、轮胎、线路故障等。”